Cô gái 9x từ bỏ nghề y đáng mơ ước để trở thành Telesale vì lý do đặc biệt này!
Thẩm mỹ Như Hoa (19/5/2022) – Gần đây, Diễm Trang thường xuyên nhận được những cuộc gọi mời chào mua đất, học tiếng Anh, vay tiền,… và hầu hết chúng đều bắt đầu bằng một mô típ cũ kỹ: “Alo, đây có phải số điện thoại của chị Trang không ạ? Em là nhân viên của công ty…”. Chuyện này khiến tôi cảm thấy… không vui. Đồng thời, tôi bắt đầu có cái nhìn không mấy thiện cảm với những ai làm nghề Telesale. Tuy nhiên, chỉ sau một cuộc trò chuyện với chị Ngọc Tuyến – Trưởng phòng Telesale của Thẩm mỹ Như Hoa, suy nghĩ của tôi đã có nhiều thay đổi.
Chiều ngày 19/5, Diễm Trang ghé thăm tầng 8 – Thẩm mỹ Như Hoa để thực hiện một cuộc phỏng vấn đặc biệt. Nhân vật phỏng vấn lần này là chị Ngọc Tuyến, nhân sự cốt cán trong bộ phận Telesale. Trước đó, Diễm Trang và chị từng có vài lần gặp nhau trong thang máy, hoặc trong các sự kiện chung của công ty. Nhưng, cả hai chưa có dịp trò chuyện nhiều, mới chỉ kịp dừng lại ở mức độ chào hỏi xã giao.
Khoảnh khắc cánh cửa phòng Telesale mở ra, một giọng nói trầm ấm và dễ chịu vang lên làm tôi hoàn toàn bị thu hút. Đó chẳng phải là chị Ngọc Tuyến hay sao?
Lúc này, cô gái ấy đang hoàn toàn tập trung vào công việc. Không muốn làm ảnh hưởng đến chị và các đồng nghiệp khác, tôi bước đi thật khẽ, tìm kiếm một chỗ ngồi phù hợp, chờ chị hoàn thành cuộc gọi với khách hàng.
Lắng nghe gần như toàn bộ đoạn hội thoại giữa chị và vị khách ở đầu dây bên kia, tôi không thể không gật gù, thán phục. Vừa mềm mỏng, khôn khéo, dễ nghe lại vừa đầy sức thuyết phục.
Không hề giống một cuộc gọi “mời, chào”, chị Ngọc Tuyến đang “tâm sự” với khách hàng về chuyện làm đẹp thì đúng hơn. Chị dùng chính kinh nghiệm “dao kéo” của bản thân để đồng cảm, sẻ chia và thấu hiểu khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên thực tế và chân thành nhất.
Đúng là hoàn toàn khác biệt so với phong cách “chốt sale” qua điện thoại vụng về, thiếu chuyên nghiệp mà tôi vẫn thường gặp dạo gần đây! Tôi tự nhủ, nếu bản thân nhận được một cuộc gọi như vậy, tôi sẽ vui vẻ và kiên nhẫn lắng nghe.
“Dạ vâng, em đã ghi lại lịch hẹn của mình rồi ạ! Em cảm ơn chị rất nhiều ạ!”, sau khoảng 10 phút, có vẻ chị Ngọc Tuyến đã thành công chinh phục khách hàng. Ngắt điện thoại, chị thả lỏng cơ thể, tựa lưng vào ghế và nhấp một ngụm trà nhỏ.
Tôi nhanh chóng tiến về phía chị để bắt đầu công việc của mình. Phát hiện sự xuất hiện của tôi, chị chào đón bằng một nụ cười thân thiện, dễ mến.
Mở đầu cuộc phỏng vấn, tôi không thể giấu nổi sự hâm mộ và tò mò: “Kỹ năng sale của chị đỉnh thật đấy! Trước đây, chị có từng theo ngành truyền thông, marketing hay tâm lý học không?”.
Đáp lại thắc mắc của tôi, chị Ngọc Tuyến bật cười: “Không, thực ra trước đây, chị học ngành y”. Câu trả lời này khiến tôi bất ngờ. Từ bỏ ngành y mà bao người ngưỡng mộ để theo đuổi nghề Telesale? Liệu chị có lý do đặc biệt nào chăng?
Trước thái độ ngạc nhiên của tôi, trưởng phòng Telesale chủ động giải thích: “Ra trường, chị được nhận vào làm việc tại một phòng khám. Tuy nhiên, sau đó, chị phát hiện công việc này không thực sự phù hợp với mình.
Bạn bè cùng trang lứa, ai cũng giỏi giang và thành công, còn chị thì cứ mãi ‘dậm chân tại chỗ’, và không thể nào phát triển lên được. Sau một thời gian trăn trở, chị quyết định bứt ra khỏi vùng an toàn, theo đuổi một công việc mới.
Cơ duyên đưa đẩy, qua sự giới thiệu của một người bạn, chị ứng tuyển vào vị trí Telesale tại Thẩm mỹ Như Hoa và trót ‘yêu’ luôn công việc này, yêu luôn nơi đây. Từ đó đến nay cũng đã được gần 3 năm rồi”.
Nghe những chia sẻ của chị, tôi càng thêm nể phục cô gái sinh năm 1996 này. Bước chân vào một lĩnh vực hoàn toàn mới mẻ, bắt đầu từ con số 0, chỉ sau 3 năm, chị đã vươn lên vị trí trưởng phòng.
Bộc bạch về lý do quyết định gắn bó với công việc hiện tại và dừng chân lâu dài tại Thẩm mỹ Như Hoa, chị Ngọc Tuyến khẳng định: “Có 3 điều đặc biệt giúp chị tin rằng, lựa chọn của mình là đúng đắn.
Thứ nhất, đồng nghiệp tuyệt vời. Nhân sự ở tầng 8, ai cũng vui tính, thân thiện, dễ mến. Bất cứ cá nhân nào gặp khó khăn trong công việc, cuộc sống cũng đều được mọi người giúp đỡ nhiệt tình.
Hồi mới ‘chân ướt, chân ráo’ vào đây, chị chẳng biết bắt đầu công việc lạ lẫm này từ đâu. Trước những băn khoăn có phần ngô nghê về nghề Telesale, và cả một vài sai sót cơ bản lúc mới nhận việc của chị, mọi người đều phân tích nhẹ nhàng, tận tâm chỉ bảo để chị tiến bộ hơn qua từng ngày.
Ngành nghề nào cũng có cái khó riêng. Với Telesale nói riêng, KPI sếp đặt ra vừa là áp lực, vừa là động lực để từng cá nhân phấn đấu. Chị đã may mắn tìm được những người bạn đồng hành tri kỷ và đắc lực. Chị, em tầng 8 luôn đoàn kết và sẵn sàng chung sức, cùng nhau hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.
Thứ 2 là lãnh đạo công ty tâm lý. Chị Như Hoa (Tổng giám đốc Thẩm mỹ Như Hoa) đặc biệt quan tâm tới đời sống của nhân viên, từ bữa ăn, giấc ngủ đến trang thiết bị phục vụ công việc,… Làm việc tại Thẩm mỹ Như Hoa, chị tăng cân khá nhiều (cười). Nguyên nhân là do cơm trưa quá ngon, sạch và chất lượng. Bữa phụ buổi chiều với bánh và sữa cũng khó lòng bỏ lỡ.
Bên cạnh đó, các sếp cũng sẵn sàng tạo mọi điều kiện để nhân sự công ty tự do phát triển bản thân. Những buổi đào tạo do các diễn giả, chuyên gia kinh tế tiếng tăm, thậm chí là chính chị Như Hoa, anh Dương (Giám đốc kinh doanh), anh Hiếu (Giám đốc khối Truyền thông – Marketing) trực tiếp đứng lớp thật sự bổ ích và thực tế.
Thực ra, trước đây chị vốn dĩ là một người nóng tính, sẵn sàng ‘tới công chuyện’ với bất cứ ai muốn tranh luận cùng chị. Đây là một nét tính cách bất lợi mà người làm dịch vụ không nên có. Nhờ tham gia các khóa học kỹ năng mềm tại Thẩm mỹ Như Hoa, chị ở hiện tại đã kiên nhẫn và điềm tĩnh hơn rất nhiều. Chị luôn tự nhắc nhở bản thân rằng: ‘Khách hàng mới là người trả lương cho mình, chứ không phải sếp, vì vậy, mình phải tuyệt đối tôn trọng và thấu hiểu họ!’
Một điều vô cùng đáng yêu nữa đó là, sau những giai đoạn làm việc căng thẳng, chị Như Hoa luôn có những món quà đặc biệt dành tặng nhân viên. Có thể là một chuyến du lịch, một buổi liên hoan, hay đơn giản chỉ là một món đồ ăn vặt hấp dẫn,… Chừng ấy là quá đủ để mọi người trong công ty, ai cũng yêu mến sếp hết lòng mất rồi!
>> Bấm vào đây để gửi câu hỏi tư vấn, trao đổi với tác giả Diễm Trang – DepNhuHoa.vn
Thứ 3, quan trọng nhất, chị cảm thấy, mình thực sự hạnh phúc khi theo đuổi công việc này. Mỗi ngày, với chị là một trải nghiệm mới mẻ, thú vị vì chị được trò chuyện với nhiều khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau. Lắng nghe những câu chuyện đặc biệt của họ, nhờ đó mà vốn sống của bản thân cũng trở nên phong phú hơn.
Chị vui vì công việc của mình có thể giúp khách hàng tìm được hướng đi đúng đắn trên hành trình làm đẹp, giúp họ rạng rỡ hơn, tự tin hơn và trở thành phiên bản tốt hơn của chính họ.
Khi tìm ra đam mê và được sống đúng với đam mê đó, chị yêu đời hơn hẳn. Nhờ đó mà chị luôn tràn đầy năng lượng tích cực để lan tỏa tới khách hàng, mang ‘vẻ đẹp Như Hoa’ đến cho mọi người”.
Chăm chú lắng nghe và hoàn toàn bị cuốn vào những chia sẻ đầy tâm huyết từ chị Ngọc Tuyến, tôi bỗng nhiên cảm thấy, bản thân được truyền cảm hứng mạnh mẽ. Tình yêu với công việc hiện tại, tình yêu với Thẩm mỹ Như Hoa cũng theo đó mà lớn thêm một chút.
Có lẽ, cô gái 9x đã chứng minh một điều: Xuất phát điểm ở đâu không quan trọng, quan trọng là bạn có chọn đúng hướng đi hay không. Và hơn bao giờ hết, “tình yêu và đam mê” mới là thứ sức mạnh to lớn, là động lực để chúng ta toàn tâm toàn ý theo đuổi một công việc nào đó.
Cuối buổi phỏng vấn, chị Tuyến không ngần ngại chia sẻ mục tiêu tương lai của bản thân: “Với tư cách một trưởng phòng, chị sẽ nỗ lực hết khả năng để đào tạo ra những nhân viên xuất sắc nhất. Phòng Telesale sẵn sàng phối hợp cùng các bộ phận khác trong công ty, cùng chung sức đưa Thẩm mỹ Như Hoa phát triển lên một tầm cao mới”.
Hy vọng rằng, chị Ngọc Tuyến sẽ mãi giữ được ngọn lửa đam mê với công việc hiện hiện tại và tình cảm tốt đẹp với Thẩm mỹ Như Hoa. Chúc nữ trưởng phòng của chúng tôi ngày một xinh đẹp, giỏi giang, hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp cũng như trong cuộc sống.
Diễm Trang – DepNhuHoa.vn
